一般来说，写字楼保洁公司的投诉和纠纷处理方式主要包括以下几个步骤：
首先，保洁公司会尽快与投诉者取得联系，并详细了解问题的情况和经过。然后，他们会根据投诉的内容和情况，采取相应的措施进行解决，例如重新清洁、补偿损失等。
如果双方无法达成一致意见，保洁公司可能会通过调解或者法律途径来。此外，为了防止类似的问题再次发生，保洁公司也会对员工进行培训，提高他们的服务质量和客户服务水平。，保洁公司还会定期收集和分析客户的反馈信息，以便及时发现并改进存在的问题。
一般来说，写字楼保洁公司的人员培训和管理主要包括以下几个方面：
1.培训内容：包括基本的清洁卫生知识、工具使用技巧、安全操作规程等。同时，还需要针对不同类型的客户（如、企业、学校等）进行特定的服务要求培训。
2.培训方式：可以通过集中培训、现场、实地演练等方式进行。培训过程中要注意培养员工的责任心和服务意识，让其明白自己的工作对客户满意度的重要性。
3.管理制度：建立完善的管理制度是确保服务质量的关键。这包括员工考核机制、奖惩制度、服务质量标准等。同时，管理者还要关注员工的工作状态和情绪变化，及时解决存在的问题和矛盾。
4.持续改进：通过定期评估和反馈，不断改进服务质量和工作效率。可以设立客户满意度调查问卷，了解客户的需求和意见，并据此调整培训和管理策略。同时，也可以鼓励员工提出改进建议，激发团队的积极性和创新性。
商场保洁公司的人员培训和管理可以遵循以下步骤：
1.设定目标：包括提高清洁质量，确保员工安全有效地使用工具和设备，以及提升员工的满意度和工作动力。2.进行基础技能训练:学习如何正确地扫除地面上的垃圾、擦拭公共区域的地板和大理石墙面等家具的表面清洗方法。3.提供知识和实践技巧:通过讲解关于各种常见材料（如瓷砖,木制品,金属）的处理方法和注意事项来深化学习；同时要练习正确的洗地毯和其他织物处理技术。4.安全教育和执行公司应强调工作场所的安全规则并要求所有人员遵守；此外应对新型机器设备的简单操作进行详细指导与交流。5模拟演练在相关人员的监督下让新入职的员工实际操练，以检查他们是否理解了公司的流程及标准,并给予必要的纠正和建议6.制度管理计划根据实际情况制定考勤考核薪资福利管理制度以确保团队的运行7定期评估和维护对已接受初步培训的新成员的工作表现进行检查;对制度的适用性进行评价并进行完善8其他建议如开展业务知识讲座或礼仪礼貌课程以提高整体服务质量总之根据不同的情况灵活调整策略才是的不过这需要你们商议决定具体的内容安排
以上就是一套比较完整的方案，希望可以帮助到你们的商场保洁公司在管理中取得成功！
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